注文番号はMから始まる12桁の記号です。ご注文確認メールと発送確認メールに記載をしております。ギフトとしてお受け取りの場合、ご注文者様のお名前、送り先のご住所などの情報を添えて、こちらからお問い合わせください。修理・返品のお申し込みにはご注文番号の照会が必要です。ご注文時のメールは大切に保管していただきますようお願いいたします。

通常、ご注文から1-2営業日で発送いたします。配送状況は、発送後にお送りする発送確認メールに記載の追跡番号からご確認ください。ご注文から7日以上経っても発送確認メールがご確認いただけない場合、お手数ですがこちらからお問い合わせください。※営業日は、土日祝・祭日、年末年始等を除く平日となります。

こちらのフォームよりお問い合わせください。できる限り迅速な対応を心がけますが、出荷状況等によっては、キャンセルのご希望に添いかねる場合がございます。商品の到着から14日以内で未使用かつ付属品がすべて揃っている場合は、無料返品を受け付けております。返品ポリシーをご確認の上、こちらから返品のお申し込みをお願いいたします。

molnでは商品の到着から14日以内で、未使用かつ付属品がすべて揃った状態であれば、理由に関わらず返品を承っております。ご返品の際はこちらの返品ポリシーをよくご確認の上、こちらよりお申し込みくださいませ。

スーツケース・バッグに関しては、一部諸島部を除く日本国内へは、佐川急便で送料無料で配送いたします。
※沖縄・離島への配送に関しては追加料金2000円をいただきます。あらかじめご了承くださいませ。

アクセサリー類単品でのご購入の場合は、配送地域に応じた送料が別途発生いたします。

ご返金にかかる時間は、お支払い方法によって異なります。詳しいご返金状況はご使用のカード会社にお問合せください。

クレジットカードの場合：
ご返金手続きから約10営業日ほどお時間をいただきます。各クレジットカード会社の定めた締め日により、一時的に全額引き落とされる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Amazon Payの場合：
Amazon Pay及び、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。クレジットカードをご利用の場合、各会社の定めた締め日により一時的に全額引き落とされる場合がございます。あらかじめご了承ください。

あと払い（Paidy）の場合：
返金お手続きから、通常1-3営業日でご返金いたします。返金分は、Paidyのアカウントに反映されます。 Paidyアカウント内にお支払いが完了していないお取引がある場合は、請求額から返金額分が差し引かれます。

PayPalの場合：
お支払い時にご使用された資金源に入金されます。
・クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合、ご使用されたカードに返金されます。カード発行会社によっては、返金がカードに表示されるまで最長30日かかります。
・PayPal残高からお支払いの場合、返金は24時間以内にPayPalアカウントに返金されます。
・クレジットカードとPayPal残高でお支払いの場合、クレジットカードで支払われた金額はカードに返金されます。残りの金額はPayPal残高に返金されます。
・銀行口座からの口座振替で支払いを行った場合は、その銀行口座に返金されます。銀行口座に返金できない場合は、PayPal残高に返金されます。

molnでは長く安心してスーツケースをご利用いただくため、商品の到着日から10年間の修理保証を設けております。保証条件や詳しい情報については、こちらの保証ポリシーをご確認ください。※アウトレット品や正規販売点以外での購入については保証対象外となります。

ご注文番号をご確認の上、こちらからお問い合わせください。molnでは商品の到着日から10年間の修理保証を行っております。保証対象範囲などについては、こちらの保証ポリシーをご確認ください。。

故障箇所が保証対象内の場合、商品の到着日から10年以内であれば無料で修理を承っております。修理をご希望の場合、こちらからお問い合わせください。保証期間が過ぎた場合、また故障箇所が修理の対象外であっても、有償での修理を承っております。
詳しい保証条件は、こちらの保証ポリシーをご確認ください。

SmallとSmall+は、国内外の多くの航空会社の機内持ち込みに対応したサイズです。詳しくはご利用の航空会社の機内持ち込み対応サイズをご確認ください。

フロントポケット部分の留め具を使用しない場合、外からの衝撃で不意に開く可能性がございます。PCの収納時は、留め具の閉め忘れにご注意ください。（Small+のみ）

合皮レザーを使用しております。防水ではないため雨天時はご注意ください。

取扱説明書を同梱しております。

ぬるま湯に浸して固く絞った布で、汚れを拭き取ってください。色落ちの可能性がございますので、洗剤等のご使用はお控えください。

molnのスーツケースは防水加工はされておりません。雨天時に使用する場合は、特にフロントポケット部分が長時間雨にさらされないようご注意ください。

1. ロックを開けた状態で、ロック中央にあるダイヤルチェンジボタンをペン先などを利用して「カチッ」と音がするまで押します。
2. ダイヤルを回して新しい暗証番号をセットします。
3. 暗証番号をセットしたあと、スライドボタンを左にスライドすると「カチッ」と音がしてダイヤルチェンジボタンが元の位置に戻ります。新しい暗証番号の設定が完了します。

※ 必ず現在の暗証番号に合わせ解錠した状態で新しい暗証番号をセットしてください。解錠されていない状態で操作しますと故障の原因になります。
※ 設定が完了しましたら、新しい番号を万一に備えて安全な場所に記録してください。
※ 番号を再度設定するには、上記の操作を繰り返してください。

また、ロック機能は不用意なケースの開閉を防止するためのものであり、ケース自体の盗難を防止するものではありません。詳しい操作方法は製品に付属している取扱説明書をご参照ください。

オンラインストアと、ショールーム（moln 南青山）にてお買い求めいただけます。moln 南青山の営業時間やアクセスについては、こちらをご確認ください。ご来店をお待ちしております。ご注文をいただいた後、ご自宅等へご配送いたしますので、ご注意ください。

現時点では店舗での修理・ご返品は受け付けておりません。こちらからお申し込みをお願いいたします。

店舗では現金のお取り扱いはしておりません。以下決済方法に対応しております。

・クレジット／デビット／プリペイドカード
Visa, Mastercard, American Express, JCB, 銀聯
・電子マネー/交通系決済
QUICKPay, iD, 交通系（Suica等）
・QRコード決済
PayPay, Alipay, WeChat Pay

molnの店舗では在庫のご用意をしておりません。店舗でご注文をしていただき、後日ご自宅にお届けするシステムとなっております。

molnは年に1度、製造の際に排出された二酸化炭素量を概算し、国際認証団体を通じてカーボンオフセットを実施する予定です。これに限らず、今後も環境問題や人権問題等へは積極的に取り組む予定ですので、適宜アップデートいたします。